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[其他] 创建企业与员工的共情 [复制链接]

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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2019-10-8 17:56:20 来自手机 |显示全部楼层
    创建企业与员工的共情

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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2019-10-8 17:58:54 来自手机 |显示全部楼层
    1.开卷管理法
    美国国际收割公司是农机、施工设备和大卡车的龙头企业,旗下有一个专门进行机械翻新的春田工厂,这个工厂曾经一度陷入困境。1982年,史塔克和他的伙伴筹钱买下了该工厂,新厂长史塔克上任后,发现员工士气严重不足,于是推行了一种开卷管理法。他把每个月的财务报表都贴在墙上,要求员工用主管的角度来思考问题:假如你是厂长,你看到这样的财务报表,会怎么改进?他邀请了大量员工参与公司的管理,让他们提意见,分析财务报表。员工看到了自己的效率提升、材料的节约对公司盈利的明显影响,工作热情大幅高涨,公司的整体运营效率也大幅提升。前三年公司销量每年增长40%,每股股价从10美分飙升至8.45美元。
    开卷管理法之所以有效,是因为它能凝聚人心,让员工与公司整体产生共情,同仇敌忾。事实上,我们推崇的企业执行力正是来自所有员工做出的决策,而绝不仅仅是企业战略。其间的关键,是要让所有员工能够对企业战略产生共情。


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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2019-10-8 18:01:38 来自手机 |显示全部楼层
    2.幸福酒店实验
    旧金山幸福生活连锁酒店在旅客中享有盛誉,而这与其创始人康利的一次实验大有关系。康利的理想酒店是可以给旅客带来真正关怀的酒店,但是员工总是想偷懒,而且流动率很高,高薪政策又会产生昂贵的客房费用。他苦口婆心地跟员工说过很多回,但总是不见效,于是干脆做个试验。他对员工说:“未来两天内,你们想偷懒就偷懒吧。你们用自己喜欢的方式来工作吧,只要你们能凑合就行。”员工果然能偷懒就偷懒,能不打扫就不打扫,被子看着还干净也不重新叠了……不出所料,所有的顾客都在抱怨服务太差,让他们难以忍受。他们给的小费少了,也不说“谢谢”了,态度180度大转弯,甚至会因为不满跟员工大吵。员工终于意识到自己工作的重要性,他们达成共识,开始努力地认真服务,纠正每一个细节。
    我们都希望能拥有一份好工作,给自己和家人带来美好的未来,但同时我们也渴望追求工作本身的意义。而与顾客产生共情和联系,能让员工有一种内在的动力,激励他们将工作变为事业。


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    发表于 2019-10-8 18:03:53 来自手机 |显示全部楼层
    3.耐克的随机应变
    共情也要有随机应变的能力,因为共情最大的敌人就是顽固不变。
    耐克鞋最初的成功来自其“专业运动”的定位,曾经一度风靡校园。但20世纪末,耐克销量大幅下滑,设计师戴维去大学校园观察时发现,美国大学生们都喜欢穿着极其宽松的牛仔裤,然后配双马丁鞋。马丁鞋虽然笨重、不好看,但跟裤子很搭。这下戴维找到原因了,除非你将鞋子设计得极其花哨鲜艳,否则再专业的鞋子也会被裤子盖住。
    耐克于是开始改进,设计出更多的花样和颜色。这就使它的品类增多,每款鞋子一般有13个标准尺码,品类一多,库存就大量增加。这下经销商不干了,他们根本不愿意为一款类似的鞋耗费太多的库存空间。耐克随机应变,转而去研究材料。他们找到了一种高弹性材料,脚小的人穿上会收缩,脚大的人穿上后会扩张一点。一双鞋子可以覆盖3个尺码,以前需要13个尺码,现在5个就够了。这样一来,既满足了经销商的要求,又迎合了年轻人的品位。这款产品一推出,就火爆全球,从而也帮助耐克再度占领了校园。
    这是一个非常经典的商业创新案例,设计师戴维在与顾客、老板、经销商三类不同人群成功共情,并且随机应变,最终找到了完美的解决方案。


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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2019-10-8 18:06:15 来自手机 |显示全部楼层
    结语
    要想拥有敏锐的商业直觉,首先要具备共情的能力。共情就是站在别人的立场上考虑问题,人类借此与他人交往。而企业一旦学会了这种能力,就能与顾客建立更紧密的联系。它们能更容易理解顾客,发现新需求,而不是根据一个漂亮PPT上一堆干巴巴的数据做出错误的决策。
    创新已经变成这个时代企业发展必备的能力,很多有梦想的人也许最困惑的问题就是:创新从哪儿来?为什么那么多优秀的公司能抓住行业的痛点,而我却想不出?为什么看到别人创意的点子拍案叫绝,而我就是想不到?《谁说商业直觉是天生的》为你们提供了一个途径——学会共情。
    真正在生活中修炼共情并不是一件容易的事情。
    首先,你需要有共情的意识。你可以尝试一下书中建议的“换位练习”,扮演一个自己最陌生、最敌对的角色去体验。这样在你在最需要共情的时候,不至于麻木得像一块木头。
    其次,你需要掌握一些共情的技巧,比如设计师帕蒂将自己扮成一个老太太,汤姆·凯利给自己找了把轮椅,这是实打实的体验,而不是你想象一下,读读书就能做到的。
    第三,你可以帮你的同事、员工学会共情,让他们意识到自己工作的重要意义。这种激励方法长效而实惠,你所需要做的就是让他们与你一样能体会到顾客在想什么。


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